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不動産売買仲介の最大手のひとつでもある住友不動産、不動産に関わるあらゆる事業を展開している会社はどんな提案をし、どんな話しをしてくれるのか、実際に訪問し体験をしてきました。
色々な不動産会社を調査するうえで、やはり大手を外すわけにはいかない！と考え、今回は住友不動産に狙いを定め、会員登録をする事にしました。
WEBサイトを確認してみると、小さなボタンで若干判別しにくい新規登録ボタンがちょこんと置いてあり一瞬探すのに迷いました。
登録画面を見ると、非常に少ない項目で「買う」「売る」の選択のみで、後は「ニックネーム」「メルアド」「パスワード」のみ入力したら、それで完了！登録事態は2～3分で終わりました。
※ニックネーム（必須）が何の意味があるのか！？不明でしたが、あくまでも登録後のサイト上のみに使われるのかもしれません。
恐らく、住友不動産の総合サイトへの登録となるので、会員登録しただけでは連絡などはもらえず、会員登録後、更にWEBサイト上から物件を選んで資料請求などを行う事で、初めて電話をもらう事が出来るのかも知れません。
今回は特に事前に物件を選ぶ事もせず、住友不動産の営業さんがどのような対応を取ってくださるのか知りたかったので、こちらから直接店舗に電話してアポを取る事にしました。
実際に電話をしてみると、電話口でアレコレ聞かれる事もなく、伺いたい旨を伝えると即OKの返事をいただき、日程のみを決めて終りとなりました。
この時点では、特に不動産に関する情報は一切話していなかったので、当日はどんな事を聞かれるのか・どこまで情報を絞っていたほうが良いのかわからず…ドキドキと少しの不安を持ったまま過ごす事となります。
| 会員登録後、最初の電話で聞かれた項目 | |||
|---|---|---|---|
| 何も聞かれず | |||
事前に店舗の場所を確認しつつ駅から歩く事2～3分、大通り沿いの雑居ビル風の1階に店舗は構えていました。
失礼な言い方にはなりますが、店構えが凄くシンプルで、大きな看板を掲げていたのですが気づく事ができず一度素通りしてしまい…振り返りざまに店舗を見つける事ができました。
THE不動産屋という見た目ですが、店舗内に入ると内装はとても綺麗で、すぐにこちらの存在に気づき用件を聞かれると、席に案内していただきました。
受付の方に「コーヒー」「紅茶」「緑茶」「オレンジジュース」のどれが良いか聞かれ、その選択肢の多さから「さすが大手だ！」と謎の関心をし営業さんを待つ事となります。
すぐに営業さんが現れ挨拶をかわしたのですが、よく喋られる方のようで、こちらから話題を振らずとも話し続けてくれます。人によっては少々気圧される印象を持ってしまうかも知れませんが、必要最低限の会話で済むので案外楽な居心地でした。
表情はあまり変化がなく、淡々と話されるタイプで、こちらは聞かれた事に一言答えるだけで話しを広げて色々な情報を教えてくれました。
私からは「現在の収入」「希望地域」「現在の住まい」「想定予算」を伝えたのみでしたが、そこから一方的に話しが膨らみ知識の披露が始まってしまいました。
知っている情報を多く語り、知識初心者であるお客側の信頼を得ようとしていたのかもしれません。
訪問した当日は、こちらからの要望を吸い上げ、それに対しての知識や専門的な話しはしてくれたのですが、それ以上の話しの進展はなく、実際にどんな物件があるのか紙資料も見せてはいただけず、終始口頭でのやり取りで話しが終わってしまいました。
恐らく、こちらから物件情報が欲しいと伝えても上手くいなされてしまう感じが出てました。
※熱量の低い客と判断されてしまったのか、常に私が話しの受け身という立ち位置で時間を過ごしています。
物件情報も出てこないし、ほぼ不動産の説明会的な内容となってしまったので程よく切り上げようとした時、「物件情報は追ってメールでお送りします」と一言いただき、店舗を去る事にしました。
約束通りに後日パスワード付きの物件情報がメールで16件分届き、その内容はデータとして眺めるのみに留まってしまいました。
大手だからと若干の緊張感を持ちつつ訪問しましたが、結果として感じたのは「ただ話を聞いて終わってしまった」という印象です。
状況にもよるかとは思いますが、話しを受けていて時間を稼いであしらわれたという思いが強く、もっとお客目線での対応をしてもらえたら、と残念です。
営業さんに対して不快感はありませんが、物足りなさ・結局まともな情報を得られなかったという徒労感を持ってしまいました。
